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桃園市政府率公部門之先，3月起推出1999文字服務，民眾可透過類似Line的通訊頁面，就能直接與智能機器人互動，輕鬆解答市政上的問題，桃園市的吉祥物ㄚ桃融入其中，「您好，我是桃園市政府的ㄚ桃，請輸入或點選您的問題，我將為您解答喔！」



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網路互動即問即答

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市府副祕書長兼研考會代理主任委員邱俊銘表示，考量未來文字即時溝通趨勢，且為精進1999服務效能及符合聽語障民眾需求，市府特別以「ㄚ桃」形象，透過線上文字即問即答方式提供市政諮詢、線上陳情服務。民眾只要至桃園1999官網、市民卡官網或市民卡APP，就可點選連結進入文字服務頁面，與「ㄚ桃」直接互動。圖片上傳說明更好目前「ㄚ桃」已內建500題熱門市政資訊，經由系統快速搜尋，可立即回答民眾問題，萬一搜尋不到答案也不用擔心，線上同時備有3名真人客服，只要點選「轉接客服專員」，民眾可立刻與話務人員進行文字諮詢，如果線上民眾過多可以留言，則會有回撥服務，而服務系統已具備圖片上傳功能，單靠文字無法完整敘述問題時，還能夠輔以圖片說明，反映案件更便利。開放19項市容查報此外，市府在3月也同步推動OPEN 1999，經由共同資料庫整合及個資去識別化流程，將市民關心的環境髒亂、道路坑洞等19項市容查報案件資料開放上線，民眾到市府服務雲網站，不但可以看到所有1999查報案件及進度，還能選擇行政區、案件項目及時間區間，更可以視覺化地圖呈現各類案件的熱點區域。提醒民眾，1999文字服務在市民卡IOS版部分，因官方審核時間因素，預計將於3月中旬上線，有使用需求民眾請先利用1999、市民卡官網連結進入。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');

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